VHU대학교에서 공부하고 있는 학생들이 글로벌 기업으로 나아가는 지름길은 배운 지식을 빠르게 온전히 체화하는 여정이다. 최근 반히엔 대학교(VHU) 심리학과 학생들은 AEON 빈떤(AEON Bình Tân)을 방문하여, 일본 대표 유통 대기업의 오모테나시(Omotenashi) 서비스 문화와 전문적인 인사 운영 시스템을 직접 체험하였다.
‘오모테나시’의 이해: 심리학이 서비스의 예술이 될 때
이번 현장학습의 핵심은 학생들이 일본 특유의 서비스 정신인 오모테나시, 즉 ‘마음에서 우러나는 정성 어린 환대 문화’를 직접 접할 수 있었다는 점이다. 이는 일본인의 대표적인 문화적 유산으로 평가받고 있다. 심리학 전공 학생들(심리 상담 및 인적자원 관리 전공 포함)에게 이번 경험은 단순한 고객 서비스 교육을 넘어, 공감 능력과 인간 행동 이해가 어떻게 실제 현장에서 적용되는지를 깊이 있게 체감하는 계기가 되었다.
반히엔 대학교 학생들의 AEON 빈떤 현장 체험 모습
체험 프로그램을 통해 학생들은 AEON이 이러한 철학을 어떻게 세밀한 운영 요소 하나하나에 구현하고 있는지를 관찰하였다. 고객과 동료의 심리를 이해하는 것이야말로, 비즈니스에서 만족과 신뢰를 구축하는 핵심 가치임을 실감하게 되었다.
전문가와의 대화: 인적자원 관리의 실제 과제
프로그램의 일환으로 학생들은 AEON 인사 전문가들과 직접 대화를 나누며 다음과 같은 핵심 주제에 대해 논의하였다.
• 기업 문화 구축: 대규모 시스템 속에서 다양한 인력을 효과적으로 결속시키는 방법
• 인재 몰입도 제고: 심리학을 활용해 형식적인 관리 절차를 의미 있는 인간적 연결로 전환하는 전략
이를 통해 학생들은 심리학이 조직 관리에 어떻게 적용되어 기업의 내적 역량을 강화하는지를 구체적으로 이해할 수 있었다.
강의실과 노동 시장의 간극을 좁히다
AEON 빈떤 방문은 반히엔 대학교의 응용 중심 교육 전략의 일환으로 진행된 값진 ‘현장 수업’으로 평가된다. 다국적 기업의 엄격한 기준을 조기에 경험함으로써, 학생들은 보다 전문적인 직업 태도와 실무 자신감을 갖추게 되었다.
반히엔 대학교 학생들과 체험 프로그램 운영진의 기념 촬영
견학을 마친 후, VHU 학생들은 새로운 전공 지식뿐만 아니라 진로에 대한 인식과 태도에서도 긍정적인 변화를 경험하였다. 심리학적 이해와 인적자원 관리 역량의 결합은, 반히엔 대학교 학생들이 미래 사회에서 고급 전문 인재로 성장하기 위한 든든한 발판이 될 것이다.
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감수 Jung Hye Gyung