소셜 미디어가 기업의 판매 방식과 소비자의 구매 결정 방식을 변화시키고 있습니다. 페이스북, 틱톡부터 인스타그램, 잘로에 이르기까지 플랫폼 내에서 “시청-소통-주문”이 한 번에 이루어지면서 고객의 구매 여정이 획기적으로 단축되었습니다. 소셜 미디어가 하나의 “판매 채널”로 자리 잡으면 소셜 커머스 부문의 인력 수요도 급증하고 있으며, 이는 국제통상학과 학생들에게 매우 적합한 새로운 진로를 열어주고 있습니다.
과거의 온라인 판매가 주로 웹사이트나 이커머스 플랫폼을 중심으로 이루어졌다면, 오늘날 많은 기업은 소셜 미디어를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 정확한 타깃 고객층에게 접근할 수 있고, 콘텐츠와 커뮤니티를 통해 신뢰를 쌓기 쉬우며, 라이브 스트리밍, 댓글, 메시지를 통해 유연하게 주문을 유도할 수 있기 때문입니다. 이에 따라 디지털 미디어를 이해하면서 동시에 판매 및 고객 관리 프로세스까지 꿰뚫고 있는 체계적인 운영 인력에 대한 기업들의 니즈가 커지고 있습니다.
실제로 소셜 커머스 관련 직무는 단순히 “게시물을 올리는 일”에 그치지 않고 매우 전문적인 영역들로 세분화되어 있습니다. 플랫폼별로 콘텐츠와 메시지를 기획하는 담당자; 정기적이고 목표에 부합하는 업로드를 관리하는 채널 기획 및 관리자; 전환율을 높이기 위해 광고를 최적화하는 마케터; 시나리오, 상품, 실시간 소통을 조율해 판매를 이끌어내는 라이브 커머스 운영자; 그리고 온라인 고객 상담과 피드백 처리 및 재구매율 향상을 담당하는 고객 관리 직무 등이 있습니다. 특히 다채널을 운영하는 기업의 경우, 소셜 미디어와 이커머스 플랫폼 간의 주문 처리 및 재고 동기화를 관리하는 운영자의 역할이 갈수록 중요해지고 있습니다.
국제통상학부 학생들의 가장 큰 강점은 마케팅, 소비자 행동론, 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 탄탄한 이론적 배경과 운영 프로세스에 대한 시스템적 사고력을 갖추고 있다는 점입니다. 이러한 역량을 바탕으로 실무 환경에 연착륙하기 위해서는 설득력 있는 숏폼 콘텐츠 작성 능력, 핵심 지표(도달률, 참여율, 클릭률, 전환율 등)에 대한 이해, 그리고 무엇보다 “빠른 습득과 실전 실행”을 기르는 것이 중요합니다. 개인 SNS를 활용한 소규모 프로젝트 운영 경험, 테스트용 콘텐츠 채널 운영, 또는 인턴십 활동을 정리한 심플한 포트폴리오 등은 향후 취업 시장에서 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
기업들이 갈수록 속도와 고객 경험을 두고 경쟁하는 비즈니스 환경에서, 소셜 커머스는 이제 단기적인 트렌드를 넘어 디지털 커머스의 핵심 축으로 자리 잡았습니다. 이 분야를 선제적으로 파악하고 준비한다면 실무 응용력이 뛰어나고 향후 성장 잠재력이 무궁무진한 커리어 역량을 탄탄히 다질 수 있을 것입니다.
경제·경영대학 Phan Thi Thu Hang(판 티 투 항)